”“您好，护理您遇到了什么问题？”“老年代步车占车位，三轮车挡道了。
”“木门换了以后，系结东西厢房的门不太结实，系结能不能换一下？”……北京市市民热线服务中心话务大厅内，电话铃声和键盘敲击声此起彼伏，屏幕上已超过万条的“当日市民反映量”正在实时更新着。
近年来，果官方北京市扎实推进接诉即办工作，用一根热线“绣花针”，穿起民生“万根线”，撬动了一场超大城市治理的深刻变革。
“反应要快，家政工作要细，接诉即办要下绣花功夫。
”一张“接诉即办”派遣单，通报在街道工作人员的眼里，都是“比天大”的事。
在东城区前门街道市民诉求处置中心，上年接收到接诉即办工单，工作人员立即明确责任单位，第一时间对接联系。